Solución de problemas

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Busca el tuyo abajo, y si no ayuda, comunícate con nosotros.

No puedes iniciar sesión

Dirección de email o contraseña incorrecta. Revisa ambas, y luego toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. El enlace del correo abre la app, donde estableces una contraseña nueva.
Si todavía no hay una cuenta con ese correo, quizás te registraste con otra dirección. Cierra el mensaje para probar con otra, o crea una cuenta con la que escribiste.
Si el correo con tu código no llega, busca en tu carpeta de spam o correo no deseado. Enviar un código nuevo funciona cuando termina su cuenta regresiva; solo sirve el código más reciente, y un enlace sirve por un día.
Si se te pide actualizar, toca Actualizar ahora. Cuando tu versión es demasiado antigua para seguir funcionando con tus proyectos, hay que actualizarla antes de poder continuar.

Te cerraron la sesión

Sigues con la sesión iniciada mientras uses ProPlans, y se te pide de nuevo solo después de 90 días sin usarlo. Restablecer tu contraseña cierra tu sesión en tus otros dispositivos, en alrededor de un día. Cerrar sesión en un dispositivo nunca cierra la sesión en los demás.

Falta un proyecto al que te invitaron

Los proyectos a los que te invitaron antes de registrarte aparecen cuando tu dirección de correo está verificada. Si tu perfil dice Correo no verificado, toca Verificar. Mira también en Archivados en tu lista de proyectos: un proyecto archivado para todos, o que archivaste para ti, pasa allí.

Las notificaciones no llegan

Abre Ajustes y revisa que Notificaciones esté activado en Permisos. Si no lo está, toca Abrir Ajustes y permítelo allí.
Revisa que no hayas desactivado ese tipo en ajustes de notificaciones.
Una conversación silenciada no te envía notificaciones, salvo cuando alguien te menciona.
Un mensaje a la conversación que tienes abierta no muestra aviso. Es a propósito.
Todo sigue llegando a la lista de notificaciones dentro de la app, incluso con las notificaciones push desactivadas.
En una Mac, permite las notificaciones cuando se te pida. Llegan con la ventana cerrada, y con ProPlans cerrado.

Una hoja no se abre

Si dice que no se pudo cargar, vuelve atrás y ábrela otra vez. ProPlans lo intenta una vez más antes de rendirse, así que dale un minuto o dos.
Sin conexión, solo se abren los proyectos descargados.
Justo después de una subida, la imagen de cada hoja se completa en cuanto está lista.
En una Mac, una hoja se dibuja solo mientras la ventana de ProPlans se puede ver. Tráela al frente.

Tu almacenamiento está lleno

Una barra a lo largo de la parte inferior muestra lo que usas de lo que permite tu plan. Todavía puedes abrir, descargar y eliminar todo, y seguir escribiendo mensajes, notas y tareas.

Elimina los archivos que ya no necesites. La pantalla Almacenamiento lista tus proyectos del más grande al más pequeño.
Un proyecto eliminado cuenta durante 60 días, y uno archivado sigue contando.
O consigue más espacio: Obtener más almacenamiento abre la gestión de cuentas.

Más en Revisa tu almacenamiento.

Algo espera para enviarse

La insignia Sin conexión muestra un número mientras algo espera. Tócala para abrir la Bandeja de salida. El texto espera allí y se envía cuando vuelves a tener conexión; las fotos, los videos y los archivos necesitan una conexión para empezar. Todo lo que está en No enviado dice por qué, con Enviar de nuevo, Editar y Descartar. Si la app dice que tu Bandeja de salida está llena, ábrela y envía o descarta lo que hay. Consulta Trabaja sin conexión.

Dice que no tienes conexión, pero estás conectado

Puede que la red no tenga internet detrás, como un punto de acceso con sus datos móviles apagados. Prueba con otra red. El aviso desaparece solo cuando vuelve el internet.

Se detuvo una subida de planos

Las subidas siguen con el teléfono bloqueado. Si ProPlans se cerró a mitad de camino, ábrelo otra vez: la subida continúa sola, enviando solo lo que no había llegado. Un archivo que falla se reintenta por sí solo, y solo ese queda marcado.

Una pantalla dice Algo salió mal

Toca Intentar de nuevo. Si sigue pasando, cierra ProPlans por completo y ábrelo otra vez.

Tu dispositivo se está quedando sin espacio

Abre Ajustes y, en Archivos en este dispositivo, toca Borrar. Tus proyectos descargados se quedan. Para liberar más, elige Quitar la Descarga en el menú ⋯ de un proyecto descargado.