Solução de problemas

A maioria dos problemas tem uma solução rápida. Encontre o seu abaixo e, se não ajudar, fale conosco.

Você não consegue entrar

Endereço de e-mail ou senha incorretos. Confira os dois e depois toque em Esqueceu a senha? na tela de entrada. O link no e-mail abre o app, onde você define uma nova senha.
Se ainda não existe conta para esse e-mail, talvez você tenha se cadastrado com outro endereço. Feche a mensagem para tentar outro, ou crie uma conta com o que você digitou.
Se o e-mail com o seu código não chegou, olhe na pasta de spam ou lixo eletrônico. Enviar um novo código funciona quando a contagem regressiva termina; só o código mais recente funciona, e um link vale por um dia.
Se pedirem para você atualizar, toque em Atualizar agora. Quando a versão que você tem é antiga demais para continuar funcionando com os seus projetos, ela precisa ser atualizada antes de você seguir em frente.

Sua sessão foi encerrada

Sua sessão continua iniciada enquanto você continuar usando o ProPlans, e só pedem que você entre de novo depois de 90 dias fora. Redefinir sua senha encerra a sessão nos seus outros dispositivos, em cerca de um dia. Sair em um dispositivo nunca encerra a sessão nos outros.

Um projeto para o qual você foi convidado não aparece

Os projetos para os quais você foi convidado antes de se cadastrar aparecem quando o seu endereço de e-mail é verificado. Se o seu perfil diz E-mail não verificado, toque em Verificar. Olhe também em Arquivados na sua lista de projetos: um projeto arquivado para todos, ou que você arquivou para si, vai para lá.

As notificações não chegam

Abra Configurações e confira se Notificações está ativado em Permissões. Se não estiver, toque em Abrir Configurações e permita lá.
Confira se você não desativou esse tipo nas configurações de notificações.
Uma conversa silenciada não envia notificações, exceto quando alguém menciona você.
Uma mensagem para a conversa que você tem aberta não mostra banner. É de propósito.
Tudo continua chegando à lista de notificações dentro do app, mesmo com as notificações push desativadas.
Em um Mac, permita as notificações quando pedido. Elas chegam com a janela fechada e com o ProPlans encerrado.

Uma folha não abre

Se diz que não foi possível carregá-la, volte e abra de novo. O ProPlans tenta mais uma vez antes de desistir, então dê um ou dois minutos.
Sem conexão, só os projetos baixados abrem.
Logo depois de um envio, a imagem de cada folha aparece assim que fica pronta.
Em um Mac, uma folha só é desenhada enquanto a janela do ProPlans pode ser vista. Traga-a para a frente.

Seu armazenamento está cheio

Uma faixa ao longo da parte de baixo mostra o que você está usando do que o seu plano permite. Você ainda pode abrir, baixar e apagar tudo, e continuar escrevendo mensagens, notas e tarefas.

Apague os arquivos de que não precisa mais. A tela Armazenamento lista seus projetos do maior para o menor.
Um projeto excluído conta por 60 dias, e um arquivado continua contando.
Ou consiga mais espaço: Obter mais armazenamento abre a gestão de conta.

Mais em Verificar seu armazenamento.

Algo está esperando para ser enviado

O selo Offline mostra um número enquanto algo está esperando. Toque nele para abrir a Caixa de saída. O texto espera lá e sai quando você voltar a ficar online; fotos, vídeos e arquivos precisam de conexão para começar. Tudo o que está em Não enviado diz o motivo, com Enviar de novo, Editar e Descartar. Se o app disser que sua Caixa de saída está cheia, abra-a e envie ou descarte o que está lá. Veja Trabalhar sem conexão.

Diz que você está offline, mas você está conectado

A rede pode não ter internet por trás, como um ponto de acesso com os dados móveis desligados. Tente outra rede. O aviso some sozinho quando a internet voltar.

Um envio de plantas parou

Os envios continuam com o celular bloqueado. Se o ProPlans foi fechado no meio, abra-o de novo: o envio retoma sozinho, mandando só o que não tinha chegado. Um arquivo que falha é tentado de novo por conta própria, e só ele é marcado.

Uma tela diz Algo deu errado

Toque em Tentar de novo. Se continuar acontecendo, feche o ProPlans por completo e abra-o de novo.

O espaço do seu dispositivo está acabando

Abra Configurações e, em Arquivos neste dispositivo, toque em Limpar. Seus projetos baixados ficam. Para liberar mais espaço, escolha Remover Download no menu ⋯ de um projeto baixado.